نحن في متجر الورا (Allura) نسعى دائماً لضمان رضاكم عن مشترياتكم من منتجات العطارة والتجميل الطبيعية. ولتحقيق ذلك، وضعنا سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع تتماشى مع الأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية:
أولاً: الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع:
1. الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (14) يوماً من تاريخ استلامه.
2. الاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج وفسخ العقد خلال (7) أيام من تاريخ استلامه.
ثانياً: شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية التي تم استلامه بها، ولم يسبق استخدامه.
- يجب أن يكون المنتج مغلفاً بغلافه الأصلي والأمني، ولم يتم فتح العبوة.
- يحق لمتجر الورا معاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع للتأكد من سلامته.
ثالثاً: الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع:
نظراً لطبيعة منتجاتنا المتعلقة بالصحة العامة، لا يُسمح باستبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
1. أي منتج (زيوت، كريمات، بذور، أعشاب) تم فتح غلافه أو استخدامه بعد الاستلام.
2. إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الحفظ أو التخزين لدى العميل.
3. المنتجات التي تم تجهيزها أو تعبئتها بناءً على طلب خاص ومواصفات حددها المستهلك.
رابعاً: تكاليف الشحن والرسوم:
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب (عيب مصنعي، تلف، أو وصول منتج خطأ): يتحمل متجر الورا كافة تكاليف الشحن والإرجاع وإيصال المنتج البديل للعميل.
- في حال كان الاستبدال أو الاسترجاع لسبب شخصي (تغيير رأي العميل): يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن (الذهاب والإياب) ورسوم الدفع الإلكتروني إن وجدت.
خامساً: آلية استرداد الأموال:
عند قبول طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى العميل عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر تحويل بنكي خلال فترة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بعد وصول المنتج وفحصه في مخازننا.
سادساً: تواصل معنا لتقديم طلب:
لبدء إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع، يسعدنا تواصلكم عبر القنوات الرسمية الموثقة للمتجر:
